Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Widerrufsrecht (EU)

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union haben Verbraucher das Recht, ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

info@dutchheritagecosmetics.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können kostenlos bis 17:00 Uhr (Amsterdamer Zeit, CET/CEST) am Tag der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde gegebenenfalls von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware Gebrauch machen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:

  • Muss uns der Kunde innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Bestellung über seinen Widerruf informieren.

  • Müssen die Produkte unbenutzt sein.

  • Sollten die Produkte nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Kann ein Kaufnachweis verlangt werden.

  • Ist der Kunde für eine angemessene Verpackung der Rücksendung verantwortlich.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen die Produkte ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen an uns zurückgesendet werden.

Versiegelte Kosmetikprodukte

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene besteht kein Widerrufsrecht für versiegelte Kosmetikprodukte, wenn die Schutzversiegelung nach der Lieferung entfernt, geöffnet, beschädigt oder anderweitig beeinträchtigt wurde.

Dies gilt insbesondere für Produkte mit Shrink-Wrap oder vergleichbaren Hygienesiegeln.

Produkte mit gebrochener, entfernter, beschädigter oder veränderter Versiegelung sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Kosmetikprodukte.

  • Benutzte Kosmetikprodukte.

  • Kosmetikprodukte mit gebrochener, entfernter, beschädigter oder veränderter Hygienesiegelung.

  • Produkte, die sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von Produkten unter:

info@dutchheritagecosmetics.com

Wir senden Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeanweisungen zu.

Rücksendeadresse

Dutch Heritage Cosmetics

Industrieweg 44

3762 EK Soest

Niederlande

Rücksendekosten

Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für:

  • Die Verwendung der korrekten Rücksendeadresse.

  • Eine ausreichende Verpackung der Rücksendung.

  • Die Aufbewahrung eines Versandnachweises.

  • Die Bereitstellung von Sendungsverfolgungsinformationen auf Anfrage.

Geht eine Rücksendung verloren, wird beschädigt, falsch zugestellt oder kann aufgrund unzureichender Verpackung, fehlerhafter Adressierung oder fehlender Sendungsverfolgung nicht nachgewiesen werden, behält sich Dutch Heritage Cosmetics das Recht vor, eine Rückerstattung zurückzuhalten, bis die Ware tatsächlich eingegangen ist.

Nicht abgeholte, verweigerte oder unzustellbare Sendungen

Wird eine Sendung verweigert, nicht an einer Abholstation abgeholt, aufgrund fehlerhafter Adressangaben des Kunden zurückgesendet oder aus anderen Gründen, die nicht im Verantwortungsbereich von Dutch Heritage Cosmetics liegen, retourniert, behalten wir uns das Recht vor, tatsächlich entstandene Versand-, Rücksende-, Zoll-, Lager-, Bearbeitungs-, Verwaltungs- und sonstige Transportkosten von einer eventuellen Rückerstattung abzuziehen.

Dies gilt auch dann, wenn zum Zeitpunkt der Bestellung kostenloser Versand angeboten wurde.

Teilrücksendungen und kostenloser Versand

Wird ein Teil einer Bestellung zurückgesendet und fällt der verbleibende Bestellwert dadurch unter die Grenze für kostenlosen Versand, behält sich Dutch Heritage Cosmetics das Recht vor, die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Standardversandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Rückerstattungen

Sobald eine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann nach Genehmigung bis zu zehn (10) Werktage dauern. Banken und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Kunden, die ein anderes Produkt erhalten möchten, müssen eine neue Bestellung aufgeben und das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerrufen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@dutchheritagecosmetics.com